Vilkår for brug

1. Hvad er Lipa.dk?

Lipa.dk er en online klinik der tilbyder lægelig behandling fra speciallæge i almen medicin Frederik Liljefred (autoriseret af Styrelsen for Patientsikkerhed). Behandlingen sker som skriftlig konsultation eller videokonsultation inden for rammerne af Sundhedsloven og STPS' vejledning om digital sundhedsfaglig behandling. Lipa.dk drives som enkeltmandsvirksomhed under Frederik Liljefred (CVR 27495788).

2. Hvad kan vi behandle?

Lipa.dk behandler problemstillinger der med faglig forsvarlighed kan håndteres digitalt. Visse tilstande kræver fysisk fremmøde og bliver henvist videre.

Vi tilbyder ikke: akut behandling (ring 112 eller lægevagten), afhængighedsskabende medicin (beroligende, sove, stærk smertestillende), sygemeldinger eller behandling der kræver fysisk undersøgelse.

3. Brugerkonto

For at booke konsultation skal du oprette en patientkonto med navn, adresse, telefon og CPR-nummer. CPR er obligatorisk for korrekt patientidentifikation. For at oprette en selvstændig konto skal du være fyldt 18 år.

Du kan til enhver tid slette din konto via Min profil → Sikkerhed & privatliv. Bemærk at journaldata Frederik er pligtig at bevare iht. autorisationsloven, opbevares i op til 10 år i det eksterne system Vena.dk uafhængigt af kontosletningen.

4. Tilknytning af børn

Som forælder kan du tilknytte børn under 18 år til din konto og booke konsultation på vegne af barnet. Ved tilknytning bekræfter du på tro og love at du har forældremyndighed iht. Sundhedsloven § 14.

For børn i alderen 15-17 år har den unge som udgangspunkt selv samtykkeret iht. Sundhedsloven § 17. Du bekræfter per booking at den unge er indforstået med konsultationen. Frederik kan i konkrete tilfælde vurdere at den unge bør samtykke direkte.

5. Booking, betaling og refundering

Beløbet trækkes ved booking og opbevares som escrow (en mellemkonto hvor pengene først frigives når konsultationen er afsluttet — så dine penge er beskyttede hvis vi ikke leverer). Får du ikke svar inden for den lovede svartid, refunderes beløbet automatisk.

Se handelsbetingelserne for fortrydelsesret, refunderingsregler og priser.

6. Svartid, follow-up og udeblivelse

Skriftlige konsultationer: Frederik svarer inden for den svartid der står ved bookingen (typisk 24 timer). Får du ikke svar inden fristen, refunderes beløbet automatisk. Efter Frederiks endelige svar har du et 24-timers vindue til enten at stille ét opfølgende spørgsmål eller klage. Stiller du et opfølgende spørgsmål, nulstilles 24-timers-vinduet når Frederik har svaret — du bevarer din klageret gennem hele det nye vindue.

Videokonsultationer: Du kan aflyse gratis op til 24 timer før det bookede tidspunkt — beløbet refunderes fuldt ud. Aflyser du senere end 24 timer før mødet, eller udebliver fra videokonsultationen (no-show), refunderes beløbet ikke, da den reserverede tid ikke kan udnyttes til en anden patient. Hvis Frederik ikke gennemfører konsultationen (fx udebliver eller når ikke at indsende opsummering), refunderes beløbet automatisk senest 2 timer efter det aftalte sluttidspunkt.

7. Klage og tvist

Du har ret til at klage over behandlingen inden for 24 timer efter Frederiks endelige svar (eller efter et opfølgende svar — se § 6). Klagen afgøres af platform-administratoren med to mulige udfald: fuld refundering eller fuld frigivelse af beløbet til lægen. Da Lipa.dk drives som enkeltmandsvirksomhed, kan denne interne afgørelse ikke i sig selv anses som uafhængig.

Er du utilfreds med afgørelsen — eller har du klager over selve behandlingens kvalitet — kan du klage uafhængigt til Styrelsen for Patientklager eller rette erstatningskrav til Patienterstatningen.

8. Deling med din egen læge

Du kan vælge at lade os sende en epikrise (sammendrag af din konsultation) til din egen praktiserende læge, så din samlede behandling kan koordineres. Dette sker kun hvis du aktivt giver samtykke per konsultation eller har valgt det som standard på din profil. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage. Se privatlivspolitikken for hvordan dataene transmitteres.

9. Persondata

Behandling af persondata er beskrevet i vores privatlivspolitik. Journaldata gemmes i det eksterne autoriserede system Vena.dk iht. autorisationsloven.

10. Ansvar

Lipa.dk og Frederik Liljefred er underlagt dansk lovgivning og STPS' tilsyn. Frederik er omfattet af lovpligtig patientforsikring iht. klage- og erstatningsloven på sundhedsområdet. Ved akutte eller livstruende symptomer skal du altid kontakte 112 eller lægevagten — ikke Lipa.dk.

11. Kontakt

Spørgsmål til vilkårene eller din konsultation: hej@lipa.dk