Handelsbetingelser

1. Sælger

Frederik Liljefred (enkeltmandsvirksomhed)
CVR: 27495788
Email: hej@lipa.dk

2. Priser og moms

Priser fremgår tydeligt på forsiden og ved booking. Priser er i danske kroner og inkluderer alle gebyrer.

Moms: Sundhedsfaglig behandling er momsfritaget iht. momslovens § 13, stk. 1, nr. 1. Beløbet du betaler er derfor det totale beløb uden moms-tillæg.

3. Sygeforsikring "danmark"

Er du medlem af Sygeforsikring "danmark" gruppe 2 (præcis gruppe 2 — ikke gruppe 1 eller Basis), kan du få tilskud til videokonsultationhos speciallæge — typisk 79-125 kr. afhængig af tidspunkt. Skriftlig konsultation er ikke tilskudsberettiget. Tilskuddet søges direkte hos "danmark" (via app eller hjemmeside) ved at vedhæfte den faktura du modtager fra os. Lipa.dk indsender ikke krav på dine vegne.

4. Betaling, escrow og faktura

Betaling sker med kort via Stripe. Beløbet trækkes ved booking og opbevares som escrow indtil:

• 24 timer efter Frederik har sendt sit endelige svar (uden klage), ELLER
• Sagen lukkes pga. refundering (se §7 og §8)

Ved betalingsbekræftelse udstedes automatisk en faktura med fortløbende fakturanummer (krav iht. momsbekendtgørelsen). Fakturaen vedhæftes booking-bekræftelsen pr. email og er altid tilgængelig på din konto under Mine sager → Fakturaer. Ved refundering udstedes en kreditnota automatisk og vedhæftes refunderings-emailen.

5. Fortrydelsesret

Forbrugeraftaleloven giver normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Ved booking af konsultation accepterer du eksplicit (via samtykke i checkout) at behandlingen påbegyndes straks, hvilket bevirker at fortrydelsesretten bortfalder iht. Forbrugeraftalelovens § 18.

Annulleringsret før behandling påbegyndes:

• Skriftlig konsultation: Kan annulleres gratis inden for 1 time efter booking, så længe Frederik ikke har åbnet sagen.
• Videokonsultation: Kan aflyses gratis op til 24 timer før mødetidspunktet.

6. Aflysning og udeblivelse

Sen aflysning af video (mindre end 24 timer før): Beløbet refunderes ikke, da den reserverede tid ikke kan udnyttes til en anden patient. Dette gælder også hvis du selv aflyser via din konto kort før mødet.

Udeblivelse (no-show): Hvis du ikke møder op til en videokonsultation, refunderes beløbet ikke. Var der tekniske problemer eller anden gyldig grund, kan du indgive klage (se §8).

7. Automatisk refundering

Beløbet refunderes automatisk i følgende situationer:

• Skriftlig konsultation: Hvis Frederik ikke svarer inden den lovede svartid (typisk 24 timer).
• Videokonsultation: Hvis Frederik ikke gennemfører konsultationen (fx udebliver eller ikke når at indsende opsummering), senest 2 timer efter det aftalte sluttidspunkt.
• Sygedag hos Frederik: Hvis Frederik bliver syg og må aflyse, refunderes beløbet automatisk og du modtager besked pr. email.
• Klagesag afgjort i din favør (se §8).

Refunderingen sker til det samme kort betalingen blev foretaget med og tager typisk 2-5 hverdage at nå frem.

8. Klage og tvist

Hvis du er utilfreds med svaret, kan du indgive klage inden for 24 timer efter Frederiks endelige svar. Klagen afgøres af platform-administratoren inden for 96 timer med to mulige udfald: fuld refundering eller fuld frigivelse af beløbet til lægen — der er ikke delvise refunderinger.

Da Lipa.dk drives som enkeltmandsvirksomhed, kan denne interne afgørelse ikke i sig selv anses som uafhængig. Er du utilfreds med afgørelsen, kan du klage til de eksterne instanser nævnt i §9.

9. Eksterne klageveje

Klager over Frederiks behandling kan indgives til Styrelsen for Patientklager. Erstatningskrav rettes til Patienterstatningen. Klager over generelle handelsbetingelser kan rettes til Forbrugerklagenævnet.